Можно ли верить продавцу техники, предлагающему вместе с товаром приобрести сертификат программы дополнительного обслуживания?
Людмила Рутман купила стационарный телефон в магазине «М-Видео».
Вежливый продавец уговорил купить сертификат за 500 рублей, по которому в течение 2 лет, если телефон сломается, его можно обменять на новый той же модели.
«Многие покупали такие сертификаты, – рассказывает Людмила, – на 2 года – 500 рублей, на 5 лет – 780 рублей».
Когда телефон сломался, Людмила пошла в магазин его менять.
«Продавцы посылали меня из кабинета в кабинет, в итоге сказали, что такой модели уже нет, но можно поискать где-то в офисе компании в Пулково, куда я сама должна ехать. Я нашла похожую модель, но она на две тысячи дороже». Женщина так и ушла ни с чем, уверенная, что ее просто обманули.
«МР» обратился за разъяснениями в представительство «М-Видео» в Москве.
Антон Силаев, специалист отдела по работе с клиентами, сообщил, что сертификаты – это акция компании. По его словам, если товар стоит меньше 5 тысяч рублей, вопрос о его обмене на новый решается тут же в магазине без проволочек.
Нужно предъявить сертификат, чек, и товар обязаны заменить. При отсутствии данной модели можно взять другую. Если она дороже, чем та, что сломалась, придется доплатить, если дешевле – компания обязана компенсировать разницу. По всем конфликтным вопросам можно обращаться в отдел по работе с клиентами в Петербурге по телефону 336-88-28.
Комментарий эксперта
Михаил Овчаров, председатель общества защиты прав потребителей:
«Ничего противозаконного в подобных акциях нет, хотя определенная хитрость в таких сертификатах просматривается: ведь через несколько лет техника будет стоить намного дороже, а старых моделей будет выпускаться меньше.
Людям надо требовать выполнения условий сертификата. Он является законным юридическим документом, практически частью договора купли-продажи.
Если его не соблюдают, покупатель имеет право обратиться в суд и требовать возмещения средств или соблюдения условий».
Вежливый продавец уговорил купить сертификат за 500 рублей, по которому в течение 2 лет, если телефон сломается, его можно обменять на новый той же модели.
«Многие покупали такие сертификаты, – рассказывает Людмила, – на 2 года – 500 рублей, на 5 лет – 780 рублей».
Когда телефон сломался, Людмила пошла в магазин его менять.
«Продавцы посылали меня из кабинета в кабинет, в итоге сказали, что такой модели уже нет, но можно поискать где-то в офисе компании в Пулково, куда я сама должна ехать. Я нашла похожую модель, но она на две тысячи дороже». Женщина так и ушла ни с чем, уверенная, что ее просто обманули.
«МР» обратился за разъяснениями в представительство «М-Видео» в Москве.
Антон Силаев, специалист отдела по работе с клиентами, сообщил, что сертификаты – это акция компании. По его словам, если товар стоит меньше 5 тысяч рублей, вопрос о его обмене на новый решается тут же в магазине без проволочек.
Нужно предъявить сертификат, чек, и товар обязаны заменить. При отсутствии данной модели можно взять другую. Если она дороже, чем та, что сломалась, придется доплатить, если дешевле – компания обязана компенсировать разницу. По всем конфликтным вопросам можно обращаться в отдел по работе с клиентами в Петербурге по телефону 336-88-28.
Комментарий эксперта
Михаил Овчаров, председатель общества защиты прав потребителей:
«Ничего противозаконного в подобных акциях нет, хотя определенная хитрость в таких сертификатах просматривается: ведь через несколько лет техника будет стоить намного дороже, а старых моделей будет выпускаться меньше.
Людям надо требовать выполнения условий сертификата. Он является законным юридическим документом, практически частью договора купли-продажи.
Если его не соблюдают, покупатель имеет право обратиться в суд и требовать возмещения средств или соблюдения условий».
