Пассажиры, которых после крушения «Невского Экспресса» много часов продержали в раскаленных поездах без питания и информации, не получат компенсации за задержку
«Наш поезд опоздал на 10 часов. Как получить компенсацию?», — с таким вопросом 15 августа шли люди в железнодорожные кассы на канале Грибоедова.
О том, что за каждый час опоздания поезда пассажирам положена компенсация в размере трех процентов от стоимости билета, на Московском вокзале объявляли 14 августа, в день после крушения «Невского Экспресса», по громкой связи.
«Когда мы прибыли на Московский вокзал, идти за деньгами просто не было сил, говорит Саяр Исхаков, просидевший вместе с сыном 11 часов в нижегородском поезде. – Хотелось домой, поесть и помыться».
На следующий день в кассах на канала Грибоедова его ожидало известие о том, что выплат не будет.
В соответствии со статьей 110 «Устава железнодорожного транспорта РФ», гласили объявления, расклеенные над кассами, выплата компенсаций в размере трех процентов за каждый час задержки положена только в том случае, если в опоздании виновата железная дорога.
Инспектор отдела по работе с претензиями Мария Иванова объяснила Саяру и еще пятнадцати пострадавшим пассажирам — 13 августа в Новгородской области произошел теракт, а значит, ОЖД не несет никакой ответственности за событие.
«Идите на вокзал и выясняйте, зачем они транслировали это объявление, — подытожила Мария Иванова. — Можете написать на адрес отдела с претензиями письмо. Однако я заранее говорю, что в ответе вам детально обоснуют отказ в компенсации».
На Московском вокзале сегодня с самого утра начали прием заявлений от тех, кто все же надеется на компенсации. Его ведут представители компании ГУП «Транссервис» — подразделения РЖД, занимающегося организацией дальних пассажирских перевозок. К полудню около десяти человек столпились в кассовом зале вокзала.
Софья Назарова 15 августа приехала из Москвы — с задержкой в 15 часов. Ее заявление приняли, сопроводили информацией о том, сколько часов составила задержка, и обещали рассмотреть заявку в течение месяца.
О том, что деньги по таким заявлениям, как у Софьи, вряд ли будут выплачены, пострадавших пассажиров не извещают.
«Претензии принимают у тех, кто не смог воспользоваться услугами по перевозке, — уточняет Светлана Минина, и.о. заместителя начальника службы по связям с общественностью ОЖД (филиал РЖД), — по Уставу, если опоздание произошло по вине третьих лиц, на компенсацию пассажир рассчитывать не может. Это именно тот случай».
 |
Маргарита Маслова, адвокат юридической фирмы «Кодекс СПб»: «Сбой в работе железной дороги произошел из-за теракта, а, значит, шансов добиться правды в суде практически нет. Основание — предоставление недостоверной информации на вокзале о выплате компенсаций. Судья затребует для разбирательства материалы следствия о теракте. Если обнаружится, что руководство железной дороги совершило массу ошибок, решая проблему с пассажирами, тогда можно рассчитывать на успех. Но я в этом сомневаюсь». |
