Чтобы проконтролировать, качественно ли организована ваша поездка, нужно знать несколько главных условий
- Что с 1 июня 2007 года предоставлять туристические услуги имеют право компании, которые внесены в Единый федеральный реестр. Проверить это можно по спискам регистрационных номеров, опубликованным на сайте Федерального агентства по туризму http://www.russiatourism.ru/section_5/ .
- Является ли турфирма туроператором или только турагентом. Новое законодательство предъявляет к туроператорам повышенные требования. Они обязаны получить финансовое обеспечение в банке или страховой компании размером в пятьсот тысяч рублей для работы в сфере внутреннего туризма и в пять миллионов рублей для работы на рынке въездного или выездного туризма. Это гарантирует туристам возмещение возможного ущерба.
Туристические агентства продают готовый туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену.
Туроператор заинтересован в продаже собственного тура, а в агентстве можно полистать проспекты нескольких операторов. Добросовестные агентства предупреждают клиентов об известных недостатках сервиса того или иного оператора. Проверить стоимость путевки можно, позвонив в офис туроператора, а так же собрать отзывы о качестве услуг. - Как давно турфирма работает с выбранным вами направлением
Если не первый год, то снабдит вас буклетами, каталогами. Дополнительные вопросы, необходимые для принятия решения, вы можете задать менеджеру.
Не забудьте заключить письменный договор, к существенным пунктам которого относятся:
- полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
- размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
- сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком);
- в договоре должны быть перечислены все те услуги, за которые вы платите: название и категория отеля, тип размещения (1- или 2-местный номер, люкс или стандартный), питание (завтраки, полупансион, полный пансион или «все включено»), наличие трансферта, гида, гида-переводчика;
- общая цена туристского продукта в рублях;
- права, обязанности и ответственность сторон;
- условия изменения и расторжения договора.
Помимо договора для туриста выписывается ваучер, в нем указывается перечень услуг, ознакомьтесь и проверьте в соответствии с вашим заказом, используя международные туристические термины:
ОB-(onlybed) - только размещение;
BB-(bed end breakfast) - размещение и завтрак;
HB (half board) - размещение, завтрак, ужин;
FB (full board) - размещение, завтрак, обед, ужин;
AI, all. incl., ALL (all inclusive) - питание по системе "все включено" (завтрак, обед, ужин, алкоголь местного производства);
SGL (single) - одноместное размещение;
DBL (double) - двухместное размещение;
TRPL (triple) - трехместное размещение;
Suite - размещение в номере люкс;
Junior Suite - размещение в номере полулюкс;
Family room - размещение в семейном номере;
Extra Bed - дополнительная кровать;
Chi, Ch, Chld, Chd (child) - ребенок;
SV (Sea View) - вид на море;
PV (Pull View) - вид на бассейн;
Особое внимание уделите разделу договора, в котором указана сумма компенсации в случае, если вы откажетесь от уже оплаченного и забронированного фирмой заказа.
Всю ответственность за безопасность и качественный отдых туристов несет та фирма, с которой был заключен договор.
Все претензии излагайте в письменном виде, в двух экземплярах, подробно описав нарушенные условий договора, для того чтобы грамотно изложить свои требования, проконсультироваться, составить исковое заявление.
Если вам отказывают в удовлетворении ваших требований в досудебном порядке, обращайтесь в общество по защите прав потребителей «Диалог». Телефон горячей линии (812) 327-80-10
